Rücksendungen und Rückerstattungen
Rücksendungen
Für Verbraucher:
1. Rückgabefrist
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum akzeptiert.
2. Rücksendekosten
Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
3. Rückgabebedingungen und -einschränkungen
3.1 Anforderungen für rückgabefähige Artikel
Die Artikel und alle kostenlosen Geschenke müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten und ungewaschenen Zustand mit den originalen Etiketten zurückgegeben werden.
Besondere Kategorienotizen:
Bei Rücksendungen von Badebekleidung, Bodys und Unterwäsche muss der Hygieneschutz intakt bleiben.
Die folgenden Artikel sind aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähig: Unterwäsche, BHs, Shapewear und alle anderen Artikel, die auf der Produktseite als "nicht rückgabefähig" gekennzeichnet sind.
3.2 Definitionen von Nicht-Qualitätsproblemen
Die folgenden Situationen gelten nicht als Qualitätsmängel:
Lose Fäden, rohe Kanten, Unterschiede in Dicke oder Textur;
Farbvariationen aufgrund von Monitoranzeigedifferenzen;
Rücksendungen, die durch persönliche Unzufriedenheit mit Stil/Farbe oder Größenwahl verursacht werden;
Schäden, die durch Gebrauch, Waschen, unsachgemäße Pflege, Selbstmodifikation oder menschliches Versagen entstehen.
4. Rückgabeprozess
4.1 Antragsbereitstellung
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, senden Sie uns bitte eine Rückgabe-/Umtauschanfrage an contact@mail.loviray.com mit den folgenden Angaben:
Ihre Bestellnummer
SKU-Nummer des Produkts, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
Beweisfoto/-video, das das Problem/den Mangel zeigt
4.2 Rückgabebestimmungen für Geschenke
Bei teilweisen Rücksendungen dürfen Sie das kostenlose Geschenk behalten. Bei Rücksendungen der gesamten Bestellung muss das Geschenk zusammen mit den Artikeln zurückgegeben werden.
4.3 RÜCKSENDUNG
Bitte verwenden Sie registrierte Sendungen mit Online-Lieferverfolgungsnummer für Rücksendungen. Wenn die zurückgesendete Bestellung während des Transports nicht verfolgt werden kann, kann eine sichere Zustellung von uns nicht garantiert werden. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Keine Adressen auf dem Paket sind als Rücksendeadresse genehmigt. Rücksendepakete ohne autorisierte Rücksendeadresse von Kundenservicemitarbeitern werden nicht erstattet oder umgetauscht.
5. Zusätzliche Hinweise
Wenn unsere E-Mails nicht in Ihrem Posteingang ankommen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner und markieren Sie sie als "Kein Spam", um zukünftige erfolgreiche Zustellungen zu gewährleisten.
Beziehen Sie sich beim Kauf auf unsere Größentabelle. Unser Team gibt nur Empfehlungen, und rückgabebezogene Größenprobleme gelten nicht als Qualitätsprobleme.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendepaket nur Artikel von Loviray enthält.
Rückerstattungen
Was ist die Rückerstattungsmethode?
Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode basierend auf der von Ihnen gewählten Rückerstattungsmethode gesendet.
Wenn Sie keine Rückerstattungsmethode ausgewählt haben, verfahren wir gemäß Ihrer Wahl im Rückerstattungsprotokoll.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattungsbenachrichtigung per E-Mail. Die Rückerstattungszeit hängt von Ihrer Rückerstattungsmethode und Bank ab.
PayPal: 1-7 Werktage
Kredit-/Debitkarte: innerhalb von 15 Werktagen
Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn meine Kredit- oder Debitkarte nicht mehr gültig ist oder abgelaufen ist?
Aus Sicherheitsgründen werden Rückerstattungen nur auf die ursprüngliche Karte bearbeitet, von der die Zahlung abgebucht wurde.
Wenn Ihre ursprüngliche Karte abgelaufen oder nicht mehr gültig ist, können Sie sich an den Kartenaussteller (Ihre Bank oder Kartenfirma) wenden, um Unterstützung zu erhalten; sie können das Geld weiterhin in Ihrem Namen erhalten.
Warum ist der erhaltene Betrag geringer als der Rückerstattungsbetrag?
Die Bank erhebt eine Kommission.
Der Wechselkurs hat sich im Vergleich zum Zahlungskurs geändert.
Rückerstattungen werden zur Abdeckung von Ratengebühren verwendet.
Die Rückerstattung bezieht sich auf den tatsächlich gezahlten Preis, nicht auf den Verkaufspreis.
Wenn Sie weniger als den ursprünglichen Betrag erhalten, können Sie sich an Ihre Bank wenden, um die oben genannten Szenarien zu überprüfen.
Hinweis:
Die ursprünglichen Versandkosten und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung sind nicht erstattungsfähig.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank; es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@mail.loviray.com