الإرجاعات والاسترداد
المرتجعات
للمستهلك:
1. الإطار الزمني للإرجاع
تُقبل المرتجعات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
2. تكاليف الشحن عند الإرجاع
العملاء مسؤولون عن رسوم شحن الإرجاع.
3. شروط وقيود الإرجاع
3.1 متطلبات إرجاع المنتجات
يجب إعادة العنصر (العناصر) وأي هدايا مجانية في حالتها الأصلية وغير المستخدمة وغير المغسولة، مع وجود العلامات الأصلية attached.
ملاحظات خاصة بالفئة:
بالنسبة لعمليات الإرجاع للملابس السباحة، والبدلات، واللانجري، يجب أن تظل بطانة النظافة سليمة.
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع بسبب مخاوف تتعلق بالنظافة: الملابس الداخلية، حمالات الصدر، الملابس الضاغطة، وأي عناصر أخرى موسومة بـ "غير قابلة للإرجاع" على صفحة المنتج.
3.2 تعريفات المشكلات غير المتعلقة بالجودة
لا تعتبر الحالات التالية عيوب جودة:
خيوط فضفاضة، حواف خام، اختلافات في السماكة أو الملمس؛
اختلافات الألوان بسبب اختلافات عرض الشاشة؛
المرتجعات الناتجة عن عدم الرضا الشخصي عن الأسلوب/اللون أو خيارات الحجم؛
الأضرار الناتجة عن الاستخدام، الغسيل، الصيانة غير السليمة، التعديل الذاتي، أو الخطأ البشري.
4. عملية الإرجاع
4.1 أحكام التطبيق
بمجرد أن ترغب في إرجاع منتج، يرجى إرسال طلب إرجاع/تبادل إلى contact@mail.loviray.com يتضمن التفاصيل التالية:
رقم طلبك
رقم SKU للمنتج الذي تحتاج إلى إرجاعه أو استبداله
صورة/فيديو دليل يظهر المشكلة/العيب
4.2 سياسة إرجاع الهدايا
بالنسبة للإرجاعات الجزئية، يمكنك الاحتفاظ بالهدية المجانية. بالنسبة للإرجاعات الكاملة للطلب، يجب إعادة الهدية مع العناصر.
4.3 الشحن المرتجع
يرجى استخدام البريد المسجل مع رقم تتبع التسليم عبر الإنترنت للمرتجعات. إذا لم يكن من الممكن تتبع الطلب المرتجع أثناء النقل، فلا يمكننا ضمان استلام آمن. نأمل أن تتفهموا ذلك.
أي عنوان على الطرد غير معتمد كعنوان للإرجاع. لن يتم استرداد أو تبادل الطرود المعادة بدون عنوان إرجاع معتمد من ممثلي خدمة العملاء.
5. ملاحظات إضافية
إذا لم تصل رسائلنا الإلكترونية إلى صندوق الوارد الخاص بك، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي/الرسائل غير المرغوب فيها ووضع علامة عليها كـ "ليس بريدًا عشوائيًا" لضمان تسليم ناجح في المستقبل.
يرجى الرجوع إلى جدول المقاسات الخاص بنا عند الشراء. يقدم فريقنا توصيات فقط، ولا تعتبر المرتجعات المتعلقة بالمقاسات مشكلات جودة.
تأكد من أن حزمة الإرجاع الخاصة بك تتضمن فقط العناصر من Loviray.
6. الموافقة على الفحص والاسترداد
بمجرد استلام العنصر المرتجع في مستودعنا، ستخضع جميع العناصر لفحص الجودة.
ستتم معالجة المبالغ المستردة فقط بعد تأكيد أن العنصر المعاد يتوافق مع شروط الإرجاع الخاصة بنا (غير مستخدم، غير تالف، ومع وجود العلامات الأصلية attached).
إذا لم يلبِ العنصر المُعاد متطلبات الإرجاع، فإننا نحتفظ بالحق في رفض استرداد المبلغ أو إصدار استرداد جزئي اعتمادًا على حالة العنصر.
المبالغ المستردة
ما هي طريقة استرداد الأموال؟
سيتم إرسال المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية بناءً على طريقة الاسترداد التي اخترتها.
إذا لم تقم باختيار طريقة استرداد، فسوف نتProceed وفقًا لاختيارك في سجل الاسترداد.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بمجرد معالجة استرداد المبلغ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإشعار الاسترداد. يعتمد وقت الاسترداد على طريقة الاسترداد والبنك الخاص بك.
باي بال:1-7أيام العمل
بطاقة الائتمان/الخصم: خلال15أيام العمل
كيف يمكنني الحصول على استرداد إذا كانت بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بي لم تعد صالحة أو انتهت صلاحيتها؟
لأسباب أمنية، سيتم معالجة المبالغ المستردة فقط إلى البطاقة الأصلية التي تم خصم الدفع منها.
إذا كانت بطاقتك الأصلية قد انتهت صلاحيتها أو لم تعد صالحة، يمكنك الاتصال بجهة إصدار البطاقة (بنكك أو شركة البطاقة) للحصول على المساعدة؛ لا يزال بإمكانهم استلام الأموال نيابةً عنك.
لماذا المبلغ المستلم أقل من مبلغ الاسترداد؟
يتقاضى البنك رسوم عمولة.
لقد تغير سعر الصرف مقارنة بسعر الدفع.
تُستخدم المبالغ المستردة لخصم رسوم الأقساط.
الاسترداد هو للسعر الفعلي المدفوع، وليس سعر البيع.
إذا تلقيت أقل من المبلغ الأصلي، يمكنك الاتصال ببنكك للتحقق من السيناريوهات المذكورة أعلاه.
ملحوظة:
رسوم الشحن الأصلية ورسوم المناولة غير قابلة للاسترداد.
تكاليف الشحن للطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تتلقَ استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استردادك رسميًا. بعد ذلك، اتصل بمصرفك؛ غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت اللازم للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا كنت قد قمت بكل هذا وما زلت لم تتلقَ استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا علىcontact@mail.loviray.com