الإرجاعات والاسترداد
عائدات
للمستهلك:
1. فترة العودة
تُقبل العائدات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
2. تكاليف شحن العائدات
يتحمل العملاء رسوم شحن العائدات.
3. شروط وقيود العودة
3.1 متطلبات العناصر القابلة للإرجاع
يجب إعادة العنصر (العناصر) وأي هدايا مجانية في حالتها الأصلية، غير المستخدمة، وغير المغسولة، مع العلامات الأصلية ملحقة.
ملاحظات فئة خاصة:
بالنسبة لملابس السباحة، والبدلات، واللانجري، يجب أن تظل بطانة النظافة سليمة.
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع بسبب مخاوف صحية: الملابس الداخلية، والصدرية، وملابس الشكل، وأي عناصر أخرى مُعلمة بأنها "غير قابلة للإرجاع" على صفحة المنتج.
3.2 تعريفات القضايا غير المتعلقة بالجودة
لا تعتبر الحالات التالية عيوبًا في الجودة:
خيوط فضفاضة، حواف خام، اختلافات في السماكة أو الملمس؛
اختلافات في الألوان بسبب اختلافات عرض الشاشة؛
العائدات الناتجة عن عدم الرضا الشخصي عن النمط/اللون أو خيارات الحجم؛
الأضرار الناتجة عن الاستخدام، أو الغسيل، أو الصيانة غير الصحيحة، أو التعديل الذاتي، أو الخطأ البشري.
4. عملية العودة
4.1 تقديم الطلب
بمجرد أن ترغب في إعادة منتج، يرجى إرسال طلب إعادة/تبادل إلى contact@mail.loviray.com يتضمن التفاصيل التالية:
رقم طلبك
رقم SKU للمنتج الذي تحتاج إلى إرجاعه أو تبادله
صورة/فيديو دليل يظهر المشكلة/العيب
4.2 سياسة إرجاع الهدايا
بالنسبة للعائدات الجزئية، يمكنك الاحتفاظ بالهدية المجانية. بالنسبة للعائدات الكاملة، يجب إعادة الهدية مع العناصر.
4.3 شحن العائدات
يرجى استخدام البريد المسجل مع رقم تتبع التسليم عبر الإنترنت للعائدات. إذا لم يكن بالإمكان تتبع الطلب المعاد أثناء النقل، فلا يمكننا ضمان استلام آمن. نأمل أن تتفهم ذلك.
أي عناوين على الطرد غير معتمدة كعنوان إرجاع. لن يتم استرداد أو تبادل الطرد المعاد بدون عنوان إرجاع معتمد من ممثلي خدمة العملاء.
5. ملاحظات إضافية
إذا لم تصل رسائلنا الإلكترونية إلى صندوق الوارد الخاص بك، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي/الرسائل غير المرغوب فيها ووضع علامة عليها كـ "ليس بريدًا عشوائيًا" لضمان تسليم ناجح في المستقبل.
يرجى الرجوع إلى جدول المقاسات لدينا عند الشراء. يقدم فريقنا توصيات فقط، ولا تعتبر العائدات المتعلقة بالحجم قضايا جودة.
تأكد من أن طرد الإرجاع الخاص بك يتضمن فقط عناصر من Loviray.
استردادات
ما هي طريقة الاسترداد؟
سيتم إرسال الاسترداد إلى شكل الدفع الأصلي بناءً على طريقة الاسترداد التي اخترتها.
إذا لم تقم باختيار طريقة استرداد، سنقوم بالإجراء وفقًا لاختيارك في سجل الاسترداد.
متى سأستلم استردادي؟
بمجرد معالجة الاسترداد، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بإشعار الاسترداد. يعتمد وقت الاسترداد على طريقة الاسترداد والبنك الخاص بك.
باي بال: 1-7 أيام عمل
بطاقة الائتمان/الخصم: خلال 15 أيام عمل
كيف يمكنني الحصول على استرداد إذا كانت بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بي لم تعد صالحة أو انتهت صلاحيتها؟
لأسباب أمنية، سيتم معالجة الاستردادات فقط إلى البطاقة الأصلية التي تم خصم الدفع منها.
إذا كانت بطاقتك الأصلية قد انتهت صلاحيتها أو لم تعد صالحة، يمكنك الاتصال بمصدر البطاقة (بنكك أو شركة البطاقة) للحصول على المساعدة؛ لا يزال بإمكانهم استلام الأموال نيابة عنك.
لماذا المبلغ المستلم أقل من مبلغ الاسترداد؟
تفرض البنك رسوم عمولة.
تغير سعر الصرف مقارنة بسعر الدفع.
تُستخدم الاستردادات لخصم رسوم الأقساط.
الاسترداد هو للسعر الفعلي المدفوع، وليس سعر البيع.
إذا تلقيت أقل من المبلغ الأصلي، يمكنك الاتصال ببنكك للتحقق من السيناريوهات المذكورة أعلاه.
ملاحظة:
رسوم الشحن الأصلية ورسوم المعالجة غير قابلة للاسترداد.
تكاليف الشحن للطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد.
استردادات متأخرة أو مفقودة (إذا كان ذلك مناسبًا)
إذا لم تتلق استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استردادك رسميًا. بعد ذلك، اتصل ببنكك؛ غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت لمعالجة الاسترداد قبل نشره.
إذا كنت قد قمت بكل ذلك وما زلت لم تتلق استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على contact@mail.loviray.com